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업체 탐방 병원장례식장1위 아산병원 발표,소비자원
2010-11-08 01:08:43
상조뉴스 <inewsman@naver.com> 조회수 25312
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소비자원'대형장례식장 소비자 만족도'아산병원 1위 비교 발표
주요 9개 병원 장례식장에 대한 소비자 만족도 비교정보 공개.
 상조뉴스 특별취재팀기사입력 : 2010-10-28

한국소비자원(원장:김영신)의 온라인 상품정보(서비스정보 포함)제공 포털 사이트인 T-gate(www.tgate.or.kr)에 병원장례식장에 대한 소비자 만족도 비교정보를 공개하였다.

 

이번 조사에서는 병원장례식장이나 전문장례식장 이용이 확대되고 있는 시점에서 소비자들의 합리적인 선택에 도움을 주기 위해 병원장례식장을 대상으로 이용만족도 조사를 하여 T-gate에 공개한 것이다.

 

조사대상 병원장례식장은 경희의대 부속병원, 고려대의대 부속병원(안암), 삼성서울병원(강남), 서울대학교병원, 서울 아산병원, 연세대학교의대 세브란스병원(신촌), 이화여대부속목동병원, 인제대 부속 상계백병원, 한양대학교병원 9개로서 선정 기준은 의료법 제3조4항에 의거 상급종합병원으로 지정된 17개 병원 중 동일한 재단의 병원은 일차로 제외하고 이중 규모가 큰 병원장례식장을 대상으로 하였다.

 

설문 조사 대상은 최근 2년 이내에 9개 병원 장례식장을 이용한 상주(맏상주를 포함한 상주가족 모두 포함)로서 이용한 총 450명(각 병원별 50명)을 대상으로 하였으며, 조사기간 2010년 6월14일에서 6월27일간 이루어졌다. 서비스만족도는 6점 리커트 척도로 측정한 후 100점 만점으로 환산했다.

 

장례절차를 진행하면서 제공받는 서비스에 대한 만족도와 시설 및 환경

 

 

장례절차 진행시 제공받은 서비스는 ‘장례절차에 대한 설명’, ‘장례예절에 대한 지도’, ‘장례진행에 대한 만족도’ 세가지 항목으로 조사가 되었다. 전체 평균은 60.7점으로 나타났으며, 세 항목 전체 평균에서 삼성서울병원(강남)63.5점으로 가장 높게 나타났다.

 

 

장례식장의 주요 공간은 응답자의 63.8%가 장례식장을 결정할 때 중요하다고 꼽고 있다. 빈소, 접객실, 입관실 및 염습실, 휴게실의 네 가지 항목으로 조사된 이번 조사에서는 빈소의 만족도가 가장 높았으며, 휴게실이 가장 낮게 나타났다. 또한 전 항목에서 서울아산병원의 만족도가 가장 높게 나타났으며, 빈소, 접객실, 입관실 및 염습실에 대한 병원별 만족도는 0.05 유의수준에서 통계적 차이가 유의미하다고 밝히고 있다.

 

음식, 장례용품과 편의시설에 대한 만족도

 

 

맛, 다양성, 위생상태로 조사된 음식에 대한 조사는 전체적으로 서울아산병원의 만족도 점수가 가장 높게 나타났지만, 9개 장례식장별 차이는 '통계적으로 유의미하지 않다'고 밝히고 있다.

 

 

장례용품의 만족도는 품질과 다양성으로 나누어 조사가 되었다. 전반적으로 품질 보다는 다양성에서 만족도 점수가 높게 나타났으나 그 차이는 미미한 수준을 보이고 있다. 이 역시도 각 장례식장별로 작은 차이를 보이고 있으나 '통계적으로는 유의미하다'고 밝히고 있다.

 

 

 

 

이밖에 이번 조사에서는 편의시설 및 가격대비 만족도, 직원에 대한 만족도 등도 함께 공개되었다. 특히 장례식장을 결정할 때 가장 중요한 요인 중 하나라고 꼽고 있는 접근성에 대하여서는 서울아산병원장례식장이 64.0점으로 가장 높게 나타났다.

 

 

또한 이번 자료에서는 소비자들이 장례식장을 선택할 때 가장 중요하게 고려하는 요소 3개를 선택하게 한 결과, 중요하게 고려하는 요인은 주요공간인 것으로 나타났다. 그 다음 중요한 요인은 장례식장의 이용요금과 문상객의 접근성이었고 음식, 직원의 서비스, 장례용품, 각종편의시설 이 뒤를 이었다.

 

 소비자의 장례식장 선택요인 <자료출처 : T-gate>

 

이번 조사는 온라인조사 전문기관 사라홀딩스에서 실시한 것으로 표본오차 95%에 신뢰수준은 플러스마이너스 4.4%이다.

 

<상조뉴스 특별취재팀>

 

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